余姚市銀河日用品有限公司

2021年度

企業(yè)社會責任報告

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二零二二年二月

報告編寫說明

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報告簡介

《余姚市銀河日用品有限公司?2021 年企業(yè)社會責任報告》是余姚市銀河日用品有限公司發(fā)布的第一份企業(yè)社會責任報告。報告回顧了銀河日用品2021年所面臨的機遇與挑戰(zhàn)，披露了相關(guān)的社會責任實踐和績效。

時間范圍

報告中的 2021 年均指2021?財年。

發(fā)布周期

本報告為年度報告:2021年1月2021年12月。

報告范圍

與余姚市銀河日用品有限公司的業(yè)務(wù)范圍一致。

數(shù)據(jù)來源

報告使用數(shù)據(jù)來自銀河日用品2021年報，以及公司正式文件和統(tǒng)計報告。部門數(shù)據(jù)由于數(shù)據(jù)統(tǒng)計和口徑的原因，有不完善的地方。我們將在日后不斷完善數(shù)據(jù)指標統(tǒng)計系統(tǒng)，以保證將來提供更加全面的信息。

指代說明

為便于表述，報告中“公司”、“我們”、 “銀河日用品”均指代“余姚市銀河日用品有限公司”。

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目錄

公司概況

一、責任聚焦

二、戰(zhàn)略與管理

三、守法合規(guī)

四、回報投資者

五、服務(wù)客戶

六、造福員工

七、奉獻社會

八、合作伙伴

九、存在問題及改進

公司概況

余姚市銀河日用品有限公司成立于1997年，注冊資金1680萬元，座落在位于浙江省余姚市馬渚鎮(zhèn)北興路，2019年11月公司搬入廠房面積近5萬平米、標準化、現(xiàn)代化、花園式的新廠區(qū)。公司重視產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，擁有各類產(chǎn)品專利58項，。并且獲得了浙江省AA級重合同守信用企業(yè)、安全生產(chǎn)標準化三級企業(yè)、安全生產(chǎn)工作先進基層單位、納稅先進企業(yè)等榮譽。

???我們擁有先進的自動化注塑成型生產(chǎn)設(shè)備、自動化組裝設(shè)備、表面燙印和噴涂電鍍配套設(shè)備，高品質(zhì)的精密鋼模和塑膠成型，高潔凈級無塵生產(chǎn)車間，無塵作業(yè)生產(chǎn)保證化妝品瓶無污染生產(chǎn)，優(yōu)秀的軟硬件投入為企業(yè)實現(xiàn)新的突破，奠定了堅實的基礎(chǔ)，并且目前，公司已獲得環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系、質(zhì)量體系認證。

與此同時，我們非常重視自主知識產(chǎn)權(quán)的研發(fā)，目前已經(jīng)獲得余姚市級技術(shù)中心，具有高效的研發(fā)團隊和超前的研發(fā)理念，以“敢于創(chuàng)新，追求突破，力求品質(zhì)”為研發(fā)理念，在行業(yè)內(nèi)贏得了良好的聲譽，獲得了2020年的科技型中小企業(yè)和高新技術(shù)企業(yè)榮譽，并且參與并且制定了余姚市化妝品包裝行業(yè)協(xié)會的《化妝品產(chǎn)品包裝用噴頭》團體標準，而且是寧波市科技創(chuàng)新協(xié)會會員單位。

???公司擁有一支專業(yè)、高效、充滿活力的國內(nèi)和國際營銷團隊，整合資源并充分理解客戶需求，以完整的全球化的市場網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，為客戶提供售前、售中、售后的滿意服務(wù)和快速反應(yīng)。公司擁有300多個產(chǎn)品, 公司經(jīng)營業(yè)務(wù)主要以各種泵類、化妝粉盒、膏霜/乳液瓶、口紅管產(chǎn)品為主，銷售范圍遍及全國各地,并出口到美國、日本、韓國、印度尼西亞和臺灣等二十幾個國家及地區(qū)，為百雀羚、卡姿蘭、花西子、瑪麗黛佳、美康粉黛等多家化妝品知名公司、品牌配套生產(chǎn)和服務(wù)，建立了長期的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。公司銷售額逐年遞增，2021年產(chǎn)值達1.6億元，產(chǎn)品廣泛用于日化、護膚和彩妝。

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一、責任聚焦

一個企業(yè)最大的社會責任，就是要讓公司健康發(fā)展，為社會創(chuàng)造更多價值。一家成功的公司會解決就業(yè)、繳稅、員工福利、環(huán)境保護等問題，同時為政府納稅，政府稅收又會通過多種方式完成相應(yīng)的社會責任。

社會責任觀隨著全球化經(jīng)濟的不斷發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展的理念已經(jīng)成為許多國際型企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心。支持社會公益事業(yè)，倡導社會環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展，做負社會責任的企業(yè)公民，已成為企業(yè)公共關(guān)系的重要主題。在企業(yè)發(fā)展的過程中，我們逐漸認識到，公共關(guān)系策略不再是簡單地運用產(chǎn)品進行促銷，基于傳統(tǒng)營銷傳播觀念的公共關(guān)系已經(jīng)遠遠不能適應(yīng)時代潮流以及公眾對環(huán)保的需要，取而代之的應(yīng)該是企業(yè)對社會責任的承諾與行動，它們不但應(yīng)該融入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，而且應(yīng)成為公共關(guān)系傳播的出發(fā)點和著眼點。于是我們始終把“做負責任的企業(yè)”視為企業(yè)經(jīng)營的長遠戰(zhàn)略，視為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的精髓，視為企業(yè)文化的核心基石。

企業(yè)社會責任不是口號，我們創(chuàng)立之初就確定我們是一個價值觀公司，沒有歷史，社會責任是無根的；沒有對未來的承諾，社會責任是短命的。多年來，公司堅持以“為消費者和股東創(chuàng)造價值”作為企業(yè)使命，以“成為化妝品包裝行業(yè)標桿企業(yè)”作為公司愿景，以“客戶至尊，清廉正直，自我批判，言出必行，艱苦奮斗，永遠第一”為公司核心價值觀，在履行企業(yè)社會責任中做了大量工作。

利益相關(guān)方企業(yè)所有的利益相關(guān)者的利益都是通過企業(yè)共同愿景的實現(xiàn)來達成的。沒有共同的愿景，缺乏共同的信念，就沒有利益相關(guān)的前提。所以,認同共同的企業(yè)愿景和價值觀，是建設(shè)和完善企業(yè)與利益方關(guān)系管理體系的前提和基礎(chǔ)。

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利益相關(guān)方	責任與舉措
客 戶	提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)；產(chǎn)品具有安全性和便利性；持續(xù)提升客戶滿意度；及時合規(guī)的信息溝通
員 工	維護員工合法權(quán)益；創(chuàng)造良好的工作環(huán)境；給予合理的待遇提供教育和培訓，為員工創(chuàng)造發(fā)展空間
合作伙伴	實行公平采購；協(xié)助履行社會責任；建立相互尊重的合作關(guān)系；堅持誠實守信，維護企業(yè)的信譽
政 府	依法納稅，提供就業(yè)機會，帶動地方經(jīng)濟發(fā)展
自然環(huán)境	推行綠色生產(chǎn)，實踐環(huán)保經(jīng)營，倡導節(jié)能減排，開展水資源保護，改善自然生態(tài)系統(tǒng)
社區(qū)居民	參與社會公益活動，為社會可持續(xù)、和諧發(fā)展做貢獻
投資者與投資者	準確及時披露經(jīng)營狀況和重大事項信息，提供合理投資回報遵循責任經(jīng)營和責任投資的基本原則

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1.1?責任體系

對利益相關(guān)者的法律責任，這一責任主要包括企業(yè)根據(jù)《中華人民共和國公司法》、 《中華人民共和國合同法》等法律法規(guī)，對出資人、債權(quán)人、供應(yīng)商、合作商、客戶、社區(qū)及其它社會團體等所有利益相關(guān)者必須遵守各類合同，按照法律規(guī)定進行利益分配，為社會提供最基本的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量保證，不損害企業(yè)所在社區(qū)的合法權(quán)益，不影響其它社會團體的利益等內(nèi)容。

對環(huán)境的法律責任，這一責任主要包括企業(yè)根據(jù)《中華人民共和國環(huán)境保護 法》等法律法規(guī)，在生產(chǎn)經(jīng)營活動中必須履行資源和能耗的節(jié)約標準，必須達到國家強制規(guī)定的污染排放標準，對不能達標的項目必須加強技術(shù)改造和污染治理，努力達到國家規(guī)定的各項環(huán)保標準等內(nèi)容。

對員工的法律責任，這一責任主要包括企業(yè)根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》等法律法規(guī)，必須為員工生產(chǎn)提供安全保障，必須按照國家政策保證員工的各項福利待遇，必須為員工辦理各種國家所規(guī)定的生育、失業(yè)、養(yǎng)老、疾病等基本社會保險等內(nèi)容。

對社會的法律責任，這一責任主要包括企業(yè)根據(jù)《中華人民共和國企業(yè)所得稅法》、《中華人民共和國增值稅暫行條例》等法律法規(guī)，必須完成所得稅、增值稅等各種利稅上繳等責任。

二、戰(zhàn)略與管理

a）構(gòu)建獨具特色的企業(yè)文化并向相關(guān)方溝通宣貫

企業(yè)文化是企業(yè)的思維方式和行事準則，是企業(yè)個性化的體現(xiàn)。它是植根于企業(yè)內(nèi)部的精神載體，可以促進組織的管理發(fā)展，增強企業(yè)凝聚力，是一個企業(yè)的旗幟、靈魂和方向。從成立之初到現(xiàn)在，隨著企業(yè)的創(chuàng)立、成長與發(fā)展，銀河日用品逐步形成了其獨具特色的企業(yè)文化體系。

1）確立以使命、愿景和價值觀為和核心的文化

通過對市場進行詳細調(diào)查，此后公司投重金潛心研發(fā)技術(shù)，獲得多項國家專利，公司通過ISO 9001:2015、ISO14001:2015、ISO45001:2018認證。并高薪聘請在帶式輸送機托輥領(lǐng)域技術(shù)研究的行業(yè)資深技術(shù)人員，同時引進先進的生產(chǎn)設(shè)備，產(chǎn)品關(guān)鍵指標始終保持遠高于國標水平。

銀河日用品自創(chuàng)立以來，基于行業(yè)特點及企業(yè)發(fā)展逐步凝練了核心價值觀，并隨著公司的發(fā)展而不斷調(diào)整和提升，最終提煉形成了公司的核心價值理念體系。

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文化構(gòu)成	表述
使命	為消費者和股東創(chuàng)造價值
愿景	成為化妝品包裝行業(yè)標桿企業(yè)
價值觀	客戶至尊，清廉正直，自我批判，言出必行，艱苦奮斗，永遠第一
經(jīng)營理念	永續(xù)發(fā)展、達人達己，創(chuàng)建智慧、競爭、創(chuàng)新型企業(yè)。

圖表2.1-1 企業(yè)文化體系

作為中國帶式輸送機托輥行業(yè)的領(lǐng)導者，把企業(yè)的發(fā)展融入國家的全球戰(zhàn)略，代表中國企業(yè)、代表國家能力走出去，讓中國建材行業(yè)在全世界做大、做強。

企業(yè)愿景：成為化妝品包裝行業(yè)標桿企業(yè)用專業(yè)、創(chuàng)新的人才技術(shù)，規(guī)范完善的管理體系，打造具有核心競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)，成為符合高質(zhì)量時代要求的技術(shù)引領(lǐng)者和市場領(lǐng)跑者。

通過不斷推出更節(jié)能、更健康、更環(huán)保的產(chǎn)品和服務(wù)，致力于帶式輸送機托輥、人和自然的和諧共存，實現(xiàn)經(jīng)濟、社會的綠色發(fā)展。

以客戶為中心，以奮斗者為本，長期艱苦奮斗，讓員工擁有幸福感、獲得感和安全感，把員工、客戶、投資者、社會融成“利益共同體”、共享發(fā)展成果。

致力于助員工提升價值、為客戶創(chuàng)造價值、與伙伴分享價值，向社會貢獻價值，為企業(yè)永續(xù)發(fā)展提供生生不息的源動力。

核心價值觀：客戶至尊，清廉正直，自我批判，言出必行，艱苦奮斗，永遠第一。

客戶至尊：要一切以客戶為中心，一切以客戶價值需求為導向。

清廉正直：在現(xiàn)代企業(yè)制度化、流程化、規(guī)范化的基礎(chǔ)上，堅持清正廉潔，堅持公開、公正、公平，要認清現(xiàn)實。

自我批判：要從根本上，否定自己、改變自己。

言出必行：該說要說到，說到要做到，做到要看到，同時領(lǐng)導帶頭做，本質(zhì)上是要勇于擔當、有強悍的執(zhí)行力。

艱苦奮斗：艱苦奮斗前提：敬天愛人、敬畏客戶、敬崗愛業(yè)，把本職工作做好，踏踏實實做好工作，把企業(yè)經(jīng)營成為區(qū)域和國內(nèi)同行的標桿，就是艱苦奮斗。

永遠第一：永遠第一，既是一種心態(tài)，也是一種狀態(tài)，更是一個自我的要求！

經(jīng)營理念：永續(xù)發(fā)展、達人達己，創(chuàng)建智慧、競爭、創(chuàng)新型企業(yè)。

在大數(shù)據(jù)經(jīng)濟浪潮之下，要一切以客戶為中心前提下，創(chuàng)建一種基于對話、透明和尊重的交易伙伴關(guān)系，締造有利可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境。企業(yè)自身的發(fā)展需要腳踏實地，不過分重視外在包裝，保持求真務(wù)實的態(tài)度，積累沉淀，穩(wěn)扎穩(wěn)打，持續(xù)前進。

2）企業(yè)文化理念的宣貫

公司董事長非常注重企業(yè)文化建設(shè)，他相信“文化是最頂層，包括團隊的方向，追求持續(xù)經(jīng)營，要做頂級制造商就必須打造好企業(yè)文化”。

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圖表2.1-2?公司多渠道企業(yè)文化傳播

董事長希望銀河日用品優(yōu)秀的企業(yè)文化能培養(yǎng)更多的優(yōu)秀人才，繼而以優(yōu)秀的人才團隊推動企業(yè)的快速發(fā)展，使銀河日用品早日成為國際一流的知名企業(yè)，早日達到既定目標，實現(xiàn)崇高理想。近年來，公司將“企業(yè)文化培訓”作為新員工入職學習內(nèi)容之一，每年由高層領(lǐng)導親自講解和引導；公司通過銀河日用品網(wǎng)站、宣傳海報、企業(yè)文化手冊、豐富多彩的企業(yè)文化活動等方式，將核心文化傳播至各層次、各部門，營造濃郁的企業(yè)文化氛圍。

與相關(guān)方進行溝通，激勵員工以強化組織的方向和重點

圖表2.1-3?企業(yè)文化宣傳一覽表

1）加強與員工及其他相關(guān)方的溝通

公司通過多種方式向投資者、員工、客戶、供應(yīng)商等利益相關(guān)方傳播企業(yè)文化，激勵企業(yè)全員為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標而努力，也促使相關(guān)方充分理解公司經(jīng)營理念。

圖表2.1-4?公司與相關(guān)方雙向溝通方式

2）激勵員工以強化組織發(fā)展

為了激勵員工的正確行為，公司從文化、制度和活動多方面進行了激勵，鼓勵員工的行為符合公司發(fā)展方向。

文化激勵：銀河日用品人以“快樂工作、和諧團隊”為宗旨，堅持“客戶至尊，清廉正直，自我批判，言出必行，艱苦奮斗，永遠第一。”努力營造以人為本、和諧共事、快樂工作、激情創(chuàng)業(yè)、健康生活的氛圍，真正形成團結(jié)和諧謀發(fā)展、眾志成城創(chuàng)大業(yè)的合力，實現(xiàn)企業(yè)和員工的文明、和諧、科學、有效的發(fā)展。正確、扎實、快速、有效應(yīng)該是銀河日用品的工作風格，在保證事情做對的前提下，實現(xiàn)行事高品質(zhì)、高效率、低成本，那最后的高效益就會成為必然。

制度激勵：公司制定了員工手冊，規(guī)范員工行為，并通過制定各種獎勵制度，鼓勵員工表現(xiàn)公司期待的行為。如供應(yīng)商管理制度、廉政文化建設(shè)制度等。

物質(zhì)激勵：為鼓勵全體員工實現(xiàn)卓越績效的活動，強化公司未來的發(fā)展方向和發(fā)展重點，公司設(shè)立了優(yōu)秀員工、優(yōu)秀團隊、創(chuàng)新獎等榮譽，為員工的優(yōu)秀表現(xiàn)給予精神獎勵及物質(zhì)獎勵。在供應(yīng)商與顧客方面，公司定期評級，根據(jù)評級結(jié)果相應(yīng)提供增值性服務(wù)，以增進雙方友誼，朝著對雙方都有利的方向邁進。

c）營造良好的內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境

1）創(chuàng)造誠信守法的環(huán)境

公司高層領(lǐng)導致力于營造守法重德的環(huán)境，堅持誠信經(jīng)營、遵紀守法、依法納稅。公司每年組織各部門開展法律法規(guī)監(jiān)督與檢查，嚴格遵守國家的法律法規(guī)，建立商業(yè)行為準則和員工商業(yè)行為規(guī)范。公司一直踐行廉政文化，逐步完善制度，規(guī)范公司及員工行為。此外，公司定期接受國外多家知名品牌客戶驗廠，不斷完善誠信守法體系。

公司通過各種方式對合作方實施影響，例如，公司以合同的形式規(guī)范供應(yīng)商行為，通過對供應(yīng)商的審計評價，認定其供應(yīng)資格。近幾年來，公司沒有發(fā)生一件訴訟或糾紛。

公司堅信誠為做人之源，信為立業(yè)之本是企業(yè)做大做強的根本，求真務(wù)實的思想作風是企業(yè)對社會、客戶、員工等責任承諾的保障基礎(chǔ)。在公司內(nèi)部企業(yè)、部門、員工之間都要講誠信、守承諾，相互信賴、相互支持；在外部則是做事業(yè)要務(wù)實，注重長期經(jīng)營，堅持合作共贏，承擔社會責任，關(guān)注節(jié)能環(huán)保問題，成為行業(yè)節(jié)能環(huán)保先行者。

2）創(chuàng)建有利于改進和創(chuàng)新的環(huán)境

銀河日用品的快速發(fā)展離不開管理層的不斷創(chuàng)新的思維和實踐，正是由于銀河日用品的發(fā)展動力來自于源源不斷的創(chuàng)新，使得創(chuàng)新意識已植根于企業(yè)文化，并不斷促進公司的發(fā)展。

科技創(chuàng)新環(huán)境的營造

公司在多年的經(jīng)營過程中不斷契合消費者需求，追求產(chǎn)品時尚、新穎、環(huán)保等方面的創(chuàng)新，追求產(chǎn)品高標準高質(zhì)量。公司新產(chǎn)品開發(fā)以市場需求為坐標，了解市場的需求和用戶的心理，以此研發(fā)新的產(chǎn)品，開拓新的消費需求領(lǐng)域，以領(lǐng)先行業(yè)研發(fā)水平的智造能力為產(chǎn)品性能加碼。

科技創(chuàng)新：公司建立技術(shù)研發(fā)中心，為保證技術(shù)部各項工作的順利、有序開展，公司從制度入手，注重抓源頭，建機構(gòu)，建立并不多完善各項管理制度，使技術(shù)部各項工作有章有循、有規(guī)可依。

公司建立了完善的財務(wù)分析制度，充分收集有關(guān)財務(wù)、銷售、市場、技術(shù)、政策、法律等方面的有關(guān)信息資料，根據(jù)不同情況分別采用比較分析、因素分析、平衡分析等方法。跟蹤檢查公司資金計劃執(zhí)行情況，有效控制資金使用，使公司實時掌握資金情況并根據(jù)各種需求做出調(diào)整。

在人員激勵上，為鼓勵技術(shù)人員的創(chuàng)造性，企業(yè)制訂相應(yīng)的激勵措施，對圍繞企業(yè)生產(chǎn)能力有關(guān)產(chǎn)品，新開發(fā)研究成功的全新產(chǎn)品，直接給予資金獎勵。同時，將產(chǎn)品的新創(chuàng)意、新技藝等方面列入技術(shù)部人員績效考核的指標內(nèi)容，極大地調(diào)動了研發(fā)人員致力新產(chǎn)品開發(fā)和研制的工作熱情。

管理創(chuàng)新環(huán)境的營造

管理創(chuàng)新：此外，為推進企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、技術(shù)創(chuàng)新、制度建設(shè)、內(nèi)部管理等，公司制定了《員工合理化建議征集管理制度》，規(guī)定合理化建議范圍及獎勵方式等。該管理辦法為員工合理化建議提供了良好的實施環(huán)境，極大地鼓舞了員工爭做創(chuàng)新標桿的士氣。

企業(yè)內(nèi)部有利于改進和創(chuàng)新環(huán)境的建立，使企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)以及內(nèi)部管理有了新的提高，品牌效益初步顯現(xiàn)，奠定了銀河日用品品牌中國帶式輸送機托輥行業(yè)的領(lǐng)先地位。

3）營造快速反應(yīng)的環(huán)境

銀河日用品秉持“反應(yīng)迅速、計劃周密、執(zhí)行有力”的行事理念高效處理各項事務(wù)。高層領(lǐng)導以顧客和市場、員工為中心，推行“快速反應(yīng)”的管理原則，建立快速反應(yīng)機制。

對于內(nèi)部員工，建立覆蓋各種緊急情況的應(yīng)急預(yù)案，并開展應(yīng)急演練，培育員工的危機處理意識和能力，實現(xiàn)對意外情況的快速處理，例如顧客投訴應(yīng)急處理預(yù)案、火災(zāi)、停電等緊急處理預(yù)案等。

在組織結(jié)構(gòu)方面，建立扁平化的組織結(jié)構(gòu)，通過縮短指令向下傳達或信息向上傳遞的層級，提升組織的響應(yīng)速度，通過構(gòu)建信息化辦公系統(tǒng)，為實現(xiàn)將財務(wù)、銷售、倉庫、物流等業(yè)務(wù)實現(xiàn)一體化管理，持續(xù)高效運營，識別和開發(fā)并及時、準確的獲取相關(guān)信息和知識資源，通過企業(yè)微信號、QC小組、TPM、項目攻關(guān)等方式，實現(xiàn)信息資源有效傳遞和應(yīng)用，科學、高效的資源管理成為公司持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展，以及提升核心競爭的有力保障。

在工作方面，通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，引進先進的軟硬件和技術(shù)人才，提升新品的開發(fā)速度。目前，公司新產(chǎn)品開發(fā)速度在業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先水平。針對外部事件，及時進行危機處理，召開營銷會議等活動進行應(yīng)急戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)調(diào)整，高效對各環(huán)境變化做出反應(yīng)。

4）營造全員學習的環(huán)境

公司領(lǐng)導非常重視員工的培訓和學習，積極建設(shè)學習型組織，構(gòu)建了“多層級培訓發(fā)展體系”，針對高層、中層、基層、專業(yè)人員、新員工等開展豐富多樣的培訓活動。并采用外派與內(nèi)訓、線上線下相結(jié)合方式給予員工最全面、便捷的學習途徑。為了創(chuàng)造一個更好的環(huán)境，公司配備了先進的多媒體教學設(shè)施，寬敞舒適的學習環(huán)境，完善的培訓教學的軟件資源。

為保證準確的識別培訓需求、制定并實施培訓計劃，公司每年發(fā)放《公司員工培訓需求調(diào)查表》，以此收集各部門員工的培訓需求，并以此制定培訓計劃。依據(jù)總體培訓規(guī)劃，公司明確了分級培訓體系，分別針對高管人員、中層人員和基層人員確定相應(yīng)的培訓內(nèi)容及培訓方式，使得培訓項目的實施更加符合公司整體戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。

圖表2.1-5??培訓層級體系表

此外，公司還注重員工自我學習氛圍的構(gòu)建，強調(diào)員工在工作之余不斷自我學習的重要性，以此培育“與時俱進”的學習文化。

d）履行確保組織所提供產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全的責任

在帶式輸送機托輥領(lǐng)域，產(chǎn)品品質(zhì)、技術(shù)創(chuàng)新有著同等重要的位置，追求卓越的產(chǎn)品品質(zhì)和領(lǐng)先的研發(fā)技術(shù)是一條漫長的道路。銀河日用品在多年的堅持不懈中，高層領(lǐng)導始終堅持完善服務(wù)體系，努力提高產(chǎn)品品質(zhì)，以市場規(guī)律為依據(jù)立足市場，在質(zhì)和量的矛盾面前，確保產(chǎn)品質(zhì)量再擴大產(chǎn)量、規(guī)模，以品質(zhì)取勝。

為履行確保組織所提供產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量安全的職責，引導組織承擔質(zhì)量安全主體責任，公司從價值鏈角度對包括設(shè)計開發(fā)、采購、生產(chǎn)、質(zhì)量管理、銷售等涉及產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全的過程進行了梳理、識別和分析，并根據(jù)創(chuàng)新與效率原則對過程進行設(shè)計，充分運用績效系統(tǒng)對過程的實施進行監(jiān)控，關(guān)注過程輸入與輸出，持續(xù)改進，形成有效的PDCA循環(huán)。為了保證所設(shè)計的流程能夠有效的執(zhí)行，公司針對每一過程分別制定操作說明書，并定期進行考核與監(jiān)控。

公司運行了環(huán)境和職業(yè)健康安全體系，建立有法律法規(guī)獲取、識別和更新程序；建立了質(zhì)量管理體系，通過了ISO 9001:2015、ISO14001:2015、ISO45001:2018等認證，以質(zhì)取勝，以創(chuàng)新拓市場。在履行確保組織所提供產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全的責任方面，公司在原料采購上對各原材料實施訂單協(xié)議收購，強化對采購原材料的檢驗及質(zhì)量全過程控制。

在產(chǎn)品自主創(chuàng)新方面，公司內(nèi)部成立了研發(fā)中心，致力于帶式輸送機托輥的研發(fā)創(chuàng)新，獲得多項國家專利。公司建有檢測室，對于產(chǎn)品質(zhì)量保障有極大的提升。

公司針對能源消耗，通過運用系統(tǒng)方法識別出潛在風險，積極采取相應(yīng)措施。在節(jié)能降耗方面采取技術(shù)改造措施，通過新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品的應(yīng)用，淘汰高耗低效設(shè)備，改革落后生產(chǎn)工藝，開展節(jié)能宣傳培訓等能源管理措施，并在短短的時間內(nèi)相繼取得了幾十項專利技術(shù)，其中防耐腐托輥產(chǎn)品、高節(jié)能托輥、防水節(jié)能托輥產(chǎn)品在市場應(yīng)用反映相當良好。

此外，公司完善的質(zhì)量控制管理體系有效保證了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定，已制定了多項具體的質(zhì)量控制措施，涵蓋了從產(chǎn)品設(shè)計、原材料采購、產(chǎn)品制造、產(chǎn)品檢驗、性能測試、包裝儲運到客戶服務(wù)等全過程等各個環(huán)節(jié)，對各部門的質(zhì)量控制工作進行有效的指導和監(jiān)督；同時，公司以滿足客戶要求作為標準，由各專門部門負責，認真抓好產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進工作。

e）推進品牌建設(shè)，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平

為推進品牌建設(shè)，公司依據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略目標，制定了相應(yīng)的品牌發(fā)展規(guī)劃，通過積極參與行業(yè)協(xié)會活動、主導行業(yè)標準制定、加大技術(shù)創(chuàng)新投入、完善渠道建設(shè)及售后服務(wù)等方式不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。

以品牌為基礎(chǔ)，推進文化出口

公司成立之初便創(chuàng)建了自己的品牌商標，企業(yè)發(fā)展過程中也一直規(guī)劃走自主品牌建設(shè)之路。

對于海外自主品牌形象建設(shè)，公司通過各種展會以及多渠道宣傳，取得了一定的效果。根據(jù)每月定期的數(shù)據(jù)分析，對拓展海外市場和品牌建設(shè)起到了很好的作用。經(jīng)過多年運作和市場積累，公司銀河日用品品牌在國內(nèi)外取得了一定的口碑。

同時，公司致力成為化妝品包裝行業(yè)標桿企業(yè)將中國自主創(chuàng)新品牌走向全球市場，打造中國自主的國際一流帶式輸送機托輥制造商。

f）強化風險意識以推動組織持續(xù)經(jīng)營，積極培養(yǎng)組織未來的領(lǐng)導者

1）提升風險管理意識，推動組織持續(xù)經(jīng)營

公司創(chuàng)立至今，在取得眾多成就的同時，不斷強化風險意識，推動組織的持續(xù)經(jīng)營。為此，公司經(jīng)營管理團隊嚴格把控各部門工作中可能存在的風險點，密切關(guān)注外部環(huán)境中的潛在風險因素，積極采取風險預(yù)防措施，在國家政策、市場需求、產(chǎn)品質(zhì)量、財務(wù)資金、運營管理等方面嚴格推行風險監(jiān)測與保持風險敏感性，高層領(lǐng)導不斷向公司各級員工灌輸風險意識，強調(diào)市場競爭的殘酷性及環(huán)境的復雜性，最小化各種潛在風險對公司的影響。在內(nèi)部運營風險管理方面，公司對主要內(nèi)部運營風險評價指標進行識別并采取預(yù)防措施，如財務(wù)管理每年定期對應(yīng)收賬款進行動態(tài)跟蹤與管理，防范呆賬和壞賬風險。

圖表2.1-6?銀河日用品風險管理所采取的行動示例

2）加強未來管理者培養(yǎng)，建立組織人才梯隊

為確保組織的延續(xù)性，根據(jù)人力資源發(fā)展規(guī)劃，公司在人力資源管理過程中設(shè)定人才梯隊建設(shè)這一關(guān)鍵績效指標，定期開展人才盤點工作，識別組織的關(guān)鍵崗位及后備管理人員，對關(guān)鍵崗位繼任者進行甄選、組織管理形式、培養(yǎng)方式、評估、晉升等內(nèi)容進行梳理。

同時，公司針對不同類型崗位開展針對性的培訓，通過專業(yè)技能、管理學科等方面的培訓提升綜合素質(zhì)，結(jié)合公司內(nèi)部培訓以及外部培訓、崗位輪換等方式，不斷提升各級領(lǐng)導者的綜合領(lǐng)導力。

g）定期評價組織績效并不斷提升改進

1）建立科學的績效評價體系以評價組織績效

高層領(lǐng)導從財務(wù)、顧客與市場、內(nèi)部運營、學習與成長、戰(zhàn)略管理等方面定期評估組織的績效和能力，并適時調(diào)整，持續(xù)改進，追求卓越績效，提升組織的應(yīng)變能力。

高層領(lǐng)導為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標和行動計劃，推行以目標管理為主的方法。每年的經(jīng)營任務(wù)指標和方針確定后，將公司的年度經(jīng)營任務(wù)目標化解成每季每月目標，向全體員工傳達、分解，確保每一位員工都了解當年的目標任務(wù)。

公司高層領(lǐng)導進行績效評審，并對未完成的指標加以明確，并進行跟蹤，及時掌握指標完成情況，必要時采取適當措施。

通過年度形勢分析會、年度戰(zhàn)略研討會、月度例會、績效考核等方式，定期對關(guān)鍵績效指標、戰(zhàn)略經(jīng)營情況、生產(chǎn)經(jīng)營指標、日常運營情況進行審核、評價，以不斷改進組織績效，采取必要的行動。

通過每月的成本、績效考核、項目的分階段例會等活動，對公司取得的階段性經(jīng)營結(jié)果、成功案例進行分析，及時總結(jié)，及時推廣。

公司領(lǐng)導在年度戰(zhàn)略討論期間確立下年度公司層面的總體目標，各個部門根據(jù)目標進行分解，制定各自的行動計劃。本年度的行動計劃由董事長簽署后實施。每月舉辦一次業(yè)務(wù)工作會議，對目標進度進行回顧和比較，由負責人匯報工作情況及下一階段的工作實施計劃。同時，高層領(lǐng)導積極引入先進的管理工具。

圖表2.1-7?公司組織績效評審方式示例

2）確定和落實改進關(guān)鍵業(yè)務(wù)的優(yōu)先次序，識別改進與創(chuàng)新機會

高層領(lǐng)導通過戰(zhàn)略研討會、管理評審會、定期的經(jīng)營分析會等方式評價公司的關(guān)鍵績效指標，以識別改進和創(chuàng)新的重點。根據(jù)績效評審結(jié)果，按照與公司使命、愿景、目標、顧客滿意度等相關(guān)性大小，確定改進問題，明確改進優(yōu)先次序并識別創(chuàng)新機會，通過“立項”方式，明確責任部門和責任人，對改進計劃采取重責考評限期改進等辦法推進落實。一方面做好內(nèi)部策劃實施，另一方面及時溝通合作伙伴，以便步調(diào)一致，協(xié)同創(chuàng)新。

三、守法合規(guī)

公司遵守商業(yè)道德和法律規(guī)定，建立了完備的合規(guī)體系。銀河日用品合規(guī)體系包括內(nèi)部合規(guī)制度、內(nèi)部合規(guī)通報體系、內(nèi)部監(jiān)督制度和懲戒制度，重點關(guān)注環(huán)境、商業(yè)倫理、產(chǎn)品質(zhì)量和供應(yīng)鏈領(lǐng)域。

公司員工遵循誠實守信、平等公正、符合法規(guī)、不謀私利、利益回避和信息保密等基本準則。對待同事平等尊重；對待客戶以提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)為己任；對待供應(yīng)商誠信公正尋求雙贏。此外，公司設(shè)立了招標辦公室，還要求員工在與政府等部門交易時必須要做到誠實、準確，嚴禁以公司或個人的名義向任何政府官員、黨派等提供或許諾提供資金或財物以試圖影響其決定。

四、回報投資者

企業(yè)只有不斷創(chuàng)造投資者價值，才能吸引投資者資本，實現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展。有效地提升投資者價值，能增強公司在資本市場的競爭力，同時也有利于公司的持續(xù)經(jīng)營。企業(yè)的決策者應(yīng)主動協(xié)助投資者和投資者增加對企業(yè)的了解，喚起對企業(yè)的興趣， 刺激投資者對企業(yè)的長期投資，在投資者和投資者心目中樹立良好的形象。

4.1?保障投資者權(quán)益

公司始終堅持及時向債權(quán)人通報與其債權(quán)權(quán)益相關(guān)的重大信息，配合債權(quán)人了解公司有關(guān)財務(wù)、經(jīng)營和管理等情況，進一步加強投資者關(guān)系管理工作。針對投資者關(guān)系管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)，公司豐富和完善了公司的網(wǎng)站功能，建立網(wǎng)絡(luò)、電話、郵件等多方位的溝通渠道，通過充分的信息披露加強與投資者的溝通， 促進投資者對公司的了解和認同，樹立公司良好的市場形象與投資者營造良好的內(nèi)外溝通運行環(huán)境，保證投資者關(guān)系的健康、融洽發(fā)展。

五、服務(wù)客戶

很多客戶對企業(yè)的評價當中相當多的原因不是由于產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)等實質(zhì)性問題，而是企業(yè)與客戶之間的溝通不夠。因此，與客戶保持溝通、特別是高層的溝通渠道暢通是非常重要的，只有產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量雙重保障才能獲得客戶的最終滿意和認可。銀河日用品以機構(gòu)改革為契機，從傳統(tǒng)的產(chǎn)品制造商向現(xiàn)代化工業(yè)服務(wù)商轉(zhuǎn)型，建立以市場為中心、以客戶需求為重點的服務(wù)理念。機構(gòu)改革后，運營部各自針對客戶開展服務(wù)工作，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)理念， 強化服務(wù)質(zhì)量，急客戶之所急，想客戶之所想，在初期的工作中得到了客戶的充分肯定。

六、造福員工

對于員工，公司始終“永續(xù)發(fā)展、達人達己，創(chuàng)建智慧、競爭、創(chuàng)新型企業(yè)”的企業(yè)精神，致力于打造一個和諧的工作環(huán)境，讓員工輕松愉快地工作和生活。公司實行全員勞動合同制，為員工繳納“五險一金”、發(fā)放工作服、勞保用品，每逢元旦、五一、中秋、國慶、春節(jié)等節(jié)日期間組織集體活動、并發(fā)放禮品或禮金，為中高層管理人員及部分特殊崗位人員報銷話費及提供油補，為生日的員工統(tǒng)一組織生日會，定期組織健康體檢，尤其是危害崗位安排入職前和每年的職業(yè)健康危害體檢，保障員工的身心健康。

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圖表6.1-1?員工福利及消防演練案例

6.1?確保員工權(quán)益

在全球經(jīng)濟形勢不穩(wěn)定、變化多變的影響下，在公司身處逆境的時候，如何處理好職工利益和公司的利益關(guān)系，穩(wěn)定隊伍，凝聚人心，儲備人才，是擺在公司管理層面前一個重要難題。員工是企業(yè)最寶貴的財富，企業(yè)的發(fā)展離不開員工的辛勤勞動，公司始終秉承“為員工創(chuàng)造機會”的價值觀，在企業(yè)發(fā)展的同時， 沒有忘記對員工的回報，并致力于提高和改善員工的工作環(huán)境，職業(yè)發(fā)展平臺以及合適的收入。

當前嚴峻的經(jīng)濟環(huán)境給企業(yè)的生存帶來了巨大壓力，公司現(xiàn)有的人力資源素質(zhì)和結(jié)構(gòu)與經(jīng)營規(guī)模失調(diào)，更與公司轉(zhuǎn)型新模式的要求不匹配。在此情況下，企業(yè)不得不進行結(jié)構(gòu)調(diào)整，優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，推行減員增效。并采取多種方式競爭上崗。對于年紀大的員工企業(yè)不是簡單的將其推向社會，而是盡最大的能力提高內(nèi)退標準，企 業(yè)內(nèi)退員工工資標準高于行業(yè)和地區(qū)的標準，能夠滿足內(nèi)退人員的基本生活保障。公司在減員增效過程中，未發(fā)生任何影響企業(yè)穩(wěn)定、社會穩(wěn)定的不良事件。

重視職業(yè)健康安全公司始終堅持以超前預(yù)防作為安全工作的核心，以安全生產(chǎn)責任制為重點，以安全評價、考核、責任追究和過程動態(tài)控制為手段， 以安全教育培訓為保障，以安全生產(chǎn)標準化為主體，建立安全生產(chǎn)的長效機制。

公司十分重視、關(guān)愛員工的健康，除了按照國家及地方有關(guān)社會保險方面的法律、法規(guī)參加社會養(yǎng)老保險、基本醫(yī)療保險、工傷保險、生育險等社會保險外， 為進一步解決職工對醫(yī)療、健康的需求，為全體員工購買商業(yè)保險的補充醫(yī)療保險，為出差員工購買意外傷害保險，讓職工更多的享受醫(yī)療保障，適度減輕個人住院費用負擔、解決特殊工種崗位疾病導致的經(jīng)濟損失、補償經(jīng)常出差在外職工疾病、意外傷害和乘坐交通工具所引發(fā)的風險帶來的損失，盡力完善員工的保障范圍，免除員工的后顧之憂。

公司也十分重視職工群眾的身心健康，工會牽頭成立興趣小組，積極開展活動，并組織員工技能比拼、運動會等活動。職工可以根據(jù)自己的愛好特長和情趣，展示自己的才華，充實精神生活，既活躍了職工的精神生活，也增強了企業(yè)的向心力和凝聚力。

拓展員工職業(yè)成長隨著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整步伐加快以及盡快提高公司技術(shù)創(chuàng)新能力，適應(yīng)市場對科技人才的需求，現(xiàn)有技術(shù)人員資源已不能滿足公司發(fā)展的需要，為保證公司各技術(shù)崗位能夠及時有效地補充所需的優(yōu)秀人才，適時、適度、適量地招收一批不同地區(qū)不同學校的優(yōu)秀大中專應(yīng)屆畢業(yè)生，并加以培養(yǎng)，使其盡快勝任工作，解決公司現(xiàn)有人力資源不足，改善公司人才結(jié)構(gòu)，提高公司人才創(chuàng)新能力。

公司在招聘引進人才的同時，注重人才培養(yǎng)措施，根據(jù)公司發(fā)展的需要和穩(wěn)定人才的工作實際，建立技術(shù)、管理、技能人才骨干隊伍，爭取逐步形成結(jié)構(gòu)合理、高效精干的人才隊伍群體，以滿足公司參與市場競爭和追趕世界先進水平的需要。為此，企業(yè)制定了人才培養(yǎng)措施和人才培訓計劃，確立“人才經(jīng)營”和“逐級育人”的理念，面向市場和研發(fā)，實施人力結(jié)構(gòu)調(diào)整，著力建設(shè)后備人才庫、開發(fā)分類課程、優(yōu)化內(nèi)部講師隊伍、打造校企合作基地、依托網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)搭建銀河日用品網(wǎng)絡(luò)學習平臺，重點實施營銷人才、核心管理人才、關(guān)鍵技術(shù)人才、重點高技能人才、班組長、三年以內(nèi)新員工、第二能力開發(fā)等幾大人才培育專項工程。這些措施計劃，有利于增強人才隊伍的責任感和使命感，強化企業(yè)榮譽感和忠誠教育度，提高人才隊伍的工作主動性、創(chuàng)造緊迫性，這不僅是公司發(fā)展需要，也是國家建設(shè)制造強國的需要。公司不斷完善用人機制，大力營造一個良好的施才環(huán)境，加大優(yōu)秀人才的引進力度，以待遇吸引人，以事業(yè)留住人，以感情打動人。采取多種渠道發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、造就人才，實施“走出去、引進來”兩條腿走路方略， 促進人才隊伍技術(shù)技能素質(zhì)的迅速提升。

6.2?完善管理體制與軟環(huán)境建設(shè)

公司建立了以人為本的人力資源開發(fā)和管理工作系統(tǒng)、激勵機制和員工培訓

與教育體系。公司始終堅持觀念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的原則，創(chuàng)造一種公平、公正、公開的氛圍，建立一套充分發(fā)揮個人潛能的機制，提供一個充分實現(xiàn)自我價值的發(fā)展空間。公司人力資源部對各部門崗位進行普查，并進行關(guān)鍵崗位識別，加大對關(guān)鍵崗位的人力資源配置和管理，建設(shè)公司后備人才梯隊，完善人才引入制度， 形成“能吸引、有門檻、留得住、有限制”的合理化人力資源管理。

人才的培養(yǎng)離不開軟環(huán)境和硬環(huán)境的建設(shè)，軟環(huán)境方面，加強技術(shù)人員、管理人員、技術(shù)工人的團隊建設(shè)，團隊作為一個集體，是一個企業(yè)發(fā)展和競爭的核心力量，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，關(guān)鍵是團隊與團隊之間的競爭，通過領(lǐng)導協(xié)調(diào)， 各團隊分工合作，互敬、互愛、互助、互學，逐漸磨合，形成優(yōu)勢互補、取長補短，相互克服、相互激發(fā)，最終實現(xiàn)最高的工作效率。

6.3?構(gòu)建祥和工作氛圍

公司十分注重調(diào)動全體員工的積極性，在推出與員工切身利益密切相關(guān)的政策、規(guī)定時，公司都通過座談會、協(xié)商會、專題調(diào)研等形式，廣泛聽取意見。對職工反映的問題進行認真地調(diào)查并通過職工代表大會、工會等方式進行討論、研究，給予解決和答復，使廣大員工感受到自己是企業(yè)的主人，企業(yè)是自己的家。為使員工了解企業(yè)的經(jīng)營情況、發(fā)展戰(zhàn)略、改革措施等重大事項，搭建員工與高層管理人員的有效溝通平臺和渠道。公司工會制定了員工定期座談會管理辦法， 每月設(shè)定員工接待日，聽取員工對公司發(fā)展過程中的意見和建議及員工最關(guān)心、最直接的問題和意見，解答員工的凝問。

同時，通過舉辦多種多樣的文藝活動、體育競賽、素質(zhì)拓展、培訓討論等活動來增強員工凝聚力和向心力，提高員工身心素質(zhì)。家庭是企業(yè)的細胞，只有職工家庭唱響和諧之音，職工才能全力以赴地投入到工作中，企業(yè)才能實現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展。公司深入實施文明家庭創(chuàng)建工程，努力構(gòu)建和諧穩(wěn)定家園，為公司的穩(wěn)定健康發(fā)展創(chuàng)造安定向上的良好氛圍。

七、奉獻社會

公司發(fā)展離不開社會各界的支持，同時公司對社會也應(yīng)履行社會責任。公司領(lǐng)導十分重視公益支持，積極主動履行公共責任，回報社會。

圖表7.1-1?慈善捐贈案例

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八、合作伙伴

每一個伙伴關(guān)系都有其獨特的成功因素，這與公司獨特的環(huán)境相關(guān)聯(lián)。然而在不同產(chǎn)業(yè)國家與市場中，每個成功企業(yè)的業(yè)績后面，有三個共同的因素存在于每個成功的伙伴關(guān)系中：貢獻、親密、遠景。這三個因素是促使伙伴關(guān)系成功不可或缺的因素。

8.1?共享共贏

公司早年就推行供應(yīng)商整合調(diào)整項目，即培養(yǎng)一批優(yōu)秀的供應(yīng)商，合并或放棄一批零散繁雜的小供應(yīng)商，使得供應(yīng)商的積極性得到了充分發(fā)揮，公司與供應(yīng)商的關(guān)系不再是簡單的買賣關(guān)系，而是一種共生共榮，共享共贏的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。目前，公司與一些國際大型知名企業(yè)都建立了良好的合作關(guān)系。

8.2?杜絕商業(yè)賄賂

隨著公司的發(fā)展，供應(yīng)商采購管理中的地位顯得越來越重要。公司對供應(yīng)商的選擇是在ISO9001、ISO14000、ISO45001三大體系文件的原則下進行的。公司固定資產(chǎn)購建、原輔材料采購、大宗辦公用品采購以及閑置資產(chǎn)處置等原則上都采用招標方式進行采購。這不僅給供應(yīng)商搭建一個公平、公開、公正的競爭平臺，也對供應(yīng)商的不斷推陳出新、優(yōu)勝劣汰建立了正常渠道，并且能有效杜絕商業(yè)賄賂，維護供應(yīng)商的利益，保證了供應(yīng)商隊伍的健康發(fā)展，同時也保證了公司倡導的“陽光采購”工程建設(shè)。

九、存在問題及改進

公司在履行社會責任各方面做了大量的工作，但與相關(guān)規(guī)定仍存在差距。2021年，經(jīng)濟下行壓力增大，市場需求低迷，面對中國經(jīng)濟新常態(tài)下的發(fā)展， 不得不面對銀河日用品轉(zhuǎn)型發(fā)展中的不適應(yīng)：

1）建立健全公司戰(zhàn)略管理機制，完善領(lǐng)導決策系統(tǒng)、戰(zhàn)略制定工作班子及制度流程，以指導公司戰(zhàn)略的研究、制定和審核，確保戰(zhàn)略規(guī)劃的科學性、及時性與適當性，指引公司的經(jīng)營管理。加大戰(zhàn)略引領(lǐng)的力度，讓所有員工都能知曉公司的戰(zhàn)略目標、主要戰(zhàn)略舉措以及實現(xiàn)的路徑，合力同心地為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略而努力，實現(xiàn)公司愿景與使命。

2）完善公司“員工滿意度管理制度”，對員工滿意度調(diào)查、分析、改進、反饋等過程進行規(guī)范，提高員工滿意度的管理水平。

3）完善公司測量系統(tǒng)，建議建立三級目標，公司級（戰(zhàn)略目標），部門級（部門KPI）,班組級或個人崗位指標，并在戰(zhàn)略目標中分另建立涉及到投資者、顧客、員工、供應(yīng)商、社會的指標。

4）建議系統(tǒng)性地梳理、識別公司的相關(guān)風險，包括：戰(zhàn)略風險、運營風險、市場風險、法律風險、安全風險、環(huán)境風險、質(zhì)量風險、財務(wù)風險，并在應(yīng)對方面制定相關(guān)制度，以保證企業(yè)正常運行。

5）針對現(xiàn)場的5S管理有待進一步提高，如制定相關(guān)的5S管理規(guī)定并有效落實，在生產(chǎn)自動化方面可加快速度，以替代人工。

未來三年，是我們 “雄鷹展翅翱翔”之年。公司將繼續(xù)專注于帶式輸送機托輥的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售業(yè)務(wù)，瞄準國際前沿技術(shù)，堅持以實業(yè)經(jīng)營為根本，以資本運作為手段，二者循環(huán)促進，推動公司成為帶式輸送機托輥行業(yè)的創(chuàng)新者和領(lǐng)導者， 貫徹“永續(xù)發(fā)展、達人達己，創(chuàng)建智慧、競爭、創(chuàng)新型企業(yè)。”的經(jīng)營理念，最終實現(xiàn)?“成為化妝品包裝行業(yè)標桿企業(yè)”的愿景。

明確了發(fā)展戰(zhàn)略為：

未來的三到五年內(nèi)，進一步擴大生產(chǎn)規(guī)模，拓展國際市場，滿足更多市場客戶的需求；建立強有力的營銷團隊，儲備人才，做好人才梯隊建設(shè)，培養(yǎng)或引進一批專業(yè)的管理人與技術(shù)人才，建立科學可行的員工晉升通道，提高個人價值；完善組織架構(gòu)，制定科學明確的部門及崗位職責，實現(xiàn)分工合理，權(quán)責明確，高效協(xié)作；升級生產(chǎn)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)產(chǎn)品銷售服務(wù)市場最大化，實現(xiàn)投資者、客戶、員工等相關(guān)利益者的多贏局面，為社會創(chuàng)造更多價值；通過完善內(nèi)部管理流程以保證產(chǎn)品品質(zhì)，進而提升顧客滿意度及品牌美譽度。

總之，在國家發(fā)展規(guī)劃的引領(lǐng)下、在市政府的大力支持下，通過努力，相信銀河日用品未來五年規(guī)劃會順利實現(xiàn)，為當?shù)?/span>經(jīng)濟的繁榮發(fā)展獻上一己之力！最終造福投資者、造福員工、造福社會。實現(xiàn)用心做好品質(zhì)，提升行業(yè)地位，擴大健全全球化市場布局的總目標。